Política de Envíos, Entregas, Recolección y Logística

La presente política regula los procesos de envío, entrega, recolección, tiempos de preparación, tiempos estimados de tránsito, tiempos de fabricación cuando aplique, zonas extendidas, recepción de mercancía, incidencias logísticas y responsabilidades aplicables a las líneas de negocio de GEYSEM, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• refacciones, componentes y accesorios;
• tableros de control y transferencia;
• equipos, materiales o soluciones eléctricas o industriales;
• entregas vinculadas con servicios de mantenimiento o instalación, cuando aplique;
• suministros especiales, importaciones o productos bajo pedido;
• cualquier otro producto o solución comercializado por GEYSEM dentro del alcance de su operación.

Esta política deberá interpretarse junto con los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, las políticas comerciales, las políticas de facturación y cualquier cotización, propuesta, orden de compra, orden de servicio, confirmación o documento contractual emitido por GEYSEM.

1. Alcance de la política

La presente política aplica a:

• envíos locales y foráneos dentro de la República Mexicana;
• entregas directas;
• recolecciones en instalaciones de GEYSEM, cuando GEYSEM las autorice;
• entregas de refacciones;
• entregas de tableros;
• entrega de materiales, componentes y equipos;
• coordinación logística asociada a servicios técnicos, mantenimientos o instalaciones, cuando proceda.

La presente política no garantiza por sí misma cobertura nacional irrestricta, disponibilidad inmediata de inventario, entrega urgente en todos los códigos postales, servicio de instalación automático ni entrega en cualquier zona sin validación previa. Cada operación podrá estar sujeta a revisión técnica, logística, comercial y de seguridad.

2. Naturaleza de las operaciones y validación previa

Las operaciones de GEYSEM pueden involucrar productos estándar, productos sensibles, equipos voluminosos, componentes delicados, tableros fabricados o integrados bajo especificación, materiales de importación, pedidos especiales o bienes sujetos a disponibilidad de proveedor.

Por ello, toda solicitud de envío, entrega o recolección queda sujeta a:

• validación comercial;
• validación técnica, cuando aplique;
• disponibilidad de inventario o de fabricación;
• confirmación de datos de entrega;
• confirmación de pago, cuando así corresponda conforme a la operación;
• validación de cobertura logística;
• revisión de restricciones de acceso, dimensiones, peso, volumen o condiciones especiales del producto.

GEYSEM podrá rechazar, reprogramar, condicionar o ajustar cualquier entrega o envío cuando existan causas razonables operativas, técnicas, logísticas, de seguridad o de cumplimiento.

3. Tiempos de procesamiento y preparación

Todos los pedidos, solicitudes o entregas están sujetos a un tiempo de procesamiento, validación y preparación antes de ser entregados al cliente, al transportista o puestos a disposición para recolección.

Plazo general de procesamiento

Salvo indicación distinta en cotización, confirmación o documento emitido por GEYSEM, los pedidos o solicitudes de suministro se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de que:

• la operación se encuentre confirmada;
• la información necesaria haya sido proporcionada de forma completa;
• y, en su caso, el pago correspondiente haya sido confirmado.

Horario de corte

Las solicitudes, pedidos o pagos confirmados después de las 16:00 horas, así como los recibidos en fines de semana o días festivos oficiales, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Casos con tiempos distintos

El plazo de procesamiento podrá ser mayor cuando se trate de:

• productos sin existencia inmediata;
• tableros bajo diseño, integración o fabricación;
• materiales o componentes especiales;
• productos de importación;
• pedidos consolidados;
• equipos voluminosos o delicados;
• operaciones con requisitos técnicos o documentales adicionales;
• periodos de alta demanda;
• cierres logísticos o contingencias.

En caso de retraso relevante, GEYSEM procurará notificarlo al cliente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

4. Tiempos estimados de tránsito o entrega

Los tiempos de tránsito o entrega se calcularán a partir del momento en que el pedido:

• haya sido procesado por GEYSEM;
• haya sido fabricado o liberado, cuando aplique;
• haya sido entregado a la empresa de transporte, o bien
• haya quedado programado para entrega directa o recolección, según corresponda.

Envío estándar

Tiempo estimado de tránsito de 3 a 5 días hábiles, sujeto a cobertura, disponibilidad y ruta.

Envío exprés

Tiempo estimado de tránsito de 1 a 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad del servicio, código postal de destino, peso, volumen, naturaleza del producto y aceptación de la paquetería o proveedor logístico.

Entregas especiales

En el caso de tableros, equipos voluminosos, materiales delicados, productos configurados, pedidos especiales, materiales de importación o entregas que requieran maniobras, fletera, transporte dedicado o validación de acceso, los tiempos podrán determinarse de forma particular en la cotización o confirmación logística correspondiente.

Aclaración importante

Los tiempos de tránsito y entrega son estimados, no garantizados, salvo pacto expreso por escrito.

GEYSEM no será responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, fletera, operador logístico, clima, bloqueos, saturación operativa, restricciones de tránsito, fallas de terceros, causas de fuerza mayor o caso fortuito.

5. Costos de envío, flete y logística

Los costos de envío, flete, maniobra, embalaje especial, seguro, transporte dedicado o servicios logísticos adicionales podrán:

• incluirse en la cotización;
• calcularse por separado;
• cotizarse posteriormente;
• o informarse antes del despacho, según la naturaleza de la operación.

Los costos podrán variar conforme a:

• peso;
• dimensiones;
• volumen;
• destino;
• urgencia;
• tipo de producto;
• necesidad de empaque especial;
• valor de la mercancía;
• zona extendida;
• tipo de transporte requerido;
• y condiciones del operador logístico.

GEYSEM se reserva el derecho de actualizar o recalcular el costo logístico cuando exista una variación relevante en los datos originalmente proporcionados por el cliente o cuando el transportista modifique sus condiciones.

6. Zonas extendidas y áreas de difícil acceso

Si el domicilio de entrega corresponde a una zona catalogada por la paquetería, fletera o proveedor logístico como:

• zona extendida;
• zona remota;
• zona industrial restringida;
• parque industrial con control de acceso;
• mina;
• instalación especial;
• comunidad de difícil acceso;
• o destino fuera de cobertura estándar,

el tiempo estimado de entrega podrá ampliarse entre 2 y 5 días hábiles adicionales, o más, según el caso.

Asimismo, dichas zonas podrán generar:

• cargo adicional;
• reexpedición;
• cambio de operador logístico;
• necesidad de recolección en ocurre;
• validación adicional de acceso;
• o entrega condicionada.

GEYSEM notificará al cliente cuando detecte una condición de este tipo antes del despacho, siempre que la misma haya podido identificarse oportunamente.

7. Confirmación de envío, salida o programación

Una vez que el pedido haya sido:

• procesado;
• liberado;
• fabricado, cuando aplique;
• entregado a la paquetería;
• programado para fletera;
• o autorizado para salida o recolección,

GEYSEM podrá compartir al cliente, cuando aplique:

• número de guía;
• liga de rastreo;
• datos de referencia logística;
• ventana estimada de entrega;
• o confirmación de disponibilidad para recolección.

El número de rastreo puede tardar hasta 24 horas en reflejarse correctamente en los sistemas del transportista.

No todas las operaciones generan guía automática visible para el cliente, especialmente cuando se trate de:

• entregas directas;
• transportes dedicados;
• entregas locales coordinadas manualmente;
• recolecciones en sucursal;
• o servicios logísticos especiales.

8. Recolección en instalaciones de GEYSEM

GEYSEM podrá ofrecer, cuando la operación lo permita, la modalidad de recolección en instalaciones sin costo de envío.

Disponibilidad

La recolección en instalaciones aplicará únicamente cuando:

• el producto esté listo;
• GEYSEM confirme expresamente la disponibilidad;
• y el tipo de operación permita esta modalidad.

Tiempo estimado

Salvo indicación distinta, los productos autorizados para recolección podrán estar listos en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación correspondiente, del cumplimiento de los requisitos aplicables o, en su caso, de la terminación de fabricación o integración.

Horario de recolección

Lunes a viernes de 9:30 am a 5:30 pm, salvo aviso distinto por parte de GEYSEM.

Requisitos

Para recoger mercancía podrá requerirse:

• confirmación previa de GEYSEM;
• número de pedido, cotización, referencia o correo de confirmación;
• identificación oficial vigente;
• carta simple o autorización, cuando recoja un tercero;
• validación de pago o liberación administrativa, cuando aplique.

GEYSEM podrá negar la entrega física si la persona que acude no acredita razonablemente su autorización o si la operación no se encuentra liberada.

9. Entregas relacionadas con mantenimiento, servicios técnicos o instalación

Cuando el servicio contratado implique mantenimiento, instalación, revisión técnica, visita o soporte en campo, la logística podrá involucrar:

• envío de refacciones;
• entrega de materiales;
• traslado de herramientas o componentes;
• programación de visita técnica;
• entrega o instalación de tableros;
• o combinaciones de suministro y servicio.

En esos casos, la entrega logística podrá quedar sujeta a:

• agenda técnica;
• confirmación del cliente;
• acceso al sitio;
• condiciones de seguridad;
• disponibilidad de personal;
• disponibilidad de materiales;
• y alcance del servicio contratado.

GEYSEM no será responsable por retrasos o imposibilidad de ejecución cuando el cliente no proporcione:

• ubicación correcta;
• referencias de acceso;
• nombre de contacto;
• horario disponible;
• permisos de ingreso;
• condiciones mínimas de seguridad;
• o información técnica relevante.

10. Tableros, equipos especiales y productos fabricados o integrados

En operaciones relacionadas con tableros de control y transferencia, ensambles especiales, integraciones, configuraciones o equipos no estándar, la logística y la fecha de entrega dependerán de los acuerdos previamente establecidos con el cliente en la cotización, propuesta, orden o confirmación correspondiente.

Estos casos podrán estar sujetos a:

• validación técnica previa;
• tiempos de fabricación o integración;
• pruebas, inspección o liberación antes de salida;
• empaque especial;
• fletera especializada;
• maniobras;
• seguro adicional;
• validación de domicilio de entrega;
• confirmación de recepción por parte del cliente;
• modalidad acordada de recolección en sitio o envío por transportista o flete.

Fabricación y fecha de entrega

El tiempo de fabricación del tablero formará parte de la determinación de la fecha estimada de entrega, ya sea para:

• recolección por parte del cliente en instalaciones de GEYSEM;
• entrega directa en sitio, cuando GEYSEM así lo acuerde;
• o envío mediante paquetería, fletera o transportista.

Variación de tiempos

En la línea de tableros, los tiempos pueden variar según:

• complejidad del proyecto;
• materiales y componentes requeridos;
• validaciones técnicas;
• disponibilidad de insumos;
• pruebas de funcionamiento;
• modalidad logística acordada;
• destino;
• condiciones de acceso al sitio;
• y acuerdos comerciales previos con el cliente.

Regla aplicable

Por lo anterior, en tableros no aplicarán automáticamente los tiempos estándar de paquetería o de productos de línea, sino los tiempos expresamente acordados con el cliente en cada operación.

11. Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, suficiente y actualizada respecto de:

• nombre del receptor;
• empresa;
• teléfono;
• correo electrónico;
• domicilio;
• referencias;
• ubicación;
• horario de recepción;
• restricciones de acceso;
• y cualquier otro dato necesario para la entrega.

Si el paquete, material o equipo es devuelto, retenido, reexpedido, reprogramado o no puede entregarse por causa imputable al cliente, incluyendo:

• dirección incorrecta;
• datos incompletos;
• ausencia del receptor;
• rechazo injustificado;
• falta de acceso;
• error en referencias;
• o vencimiento del tiempo de resguardo del transportista,

el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío, almacenaje, maniobra, reprogramación o cualquier gasto logístico generado.

12. Recepción de mercancía e inspección obligatoria

Al momento de recibir cualquier producto, refacción, tablero, componente, material o equipo, el cliente o su receptor deberá realizar una inspección visual inmediata del empaque, caja, fleje, tarima o condición exterior de la mercancía.

Si al momento de la entrega se detecta que el empaque se encuentra:

• severamente golpeado;
• abierto;
• violado;
• mojado;
• aplastado;
• perforado;
• manipulado;
• incompleto;
• o en condiciones anormales,

el cliente deberá:

• rechazar la recepción; o
• dejar constancia expresa del daño o anomalía en la bitácora, acuse o sistema del transportista antes de firmar.

La firma de recibido sin observaciones podrá limitar o dificultar reclamos posteriores frente al transportista.

13. Daños durante el envío o entrega

GEYSEM procura empacar sus productos con criterios razonables de protección conforme al tipo de mercancía. No obstante, pueden ocurrir incidencias en el transporte.

Si al abrir el paquete el cliente detecta daño en la mercancía, deberá:

• tomar fotografías claras del empaque exterior;
• tomar fotografías del material interno de protección;
• tomar fotografías del producto dañado;
• conservar el empaque completo;
• y notificar a GEYSEM de inmediato.

Plazo de reporte

El reporte deberá hacerse por correo a ventas@geysem.com en un plazo no mayor a 48 horas contadas desde la recepción.

La conservación del empaque, evidencias y documentación será indispensable para analizar el caso y, cuando proceda, iniciar reclamo con el transportista o aseguradora.

GEYSEM no garantiza la procedencia del reclamo cuando:

• el cliente no reporte dentro del plazo;
• no existan evidencias;
• el empaque haya sido desechado;
• la recepción se haya firmado sin observaciones en un caso evidentemente dañado;
• o el daño derive de manipulación posterior a la entrega.

14. Faltantes, paquetes perdidos o robados

Si la guía o sistema de rastreo indica entrega, pero el cliente no localiza la mercancía, deberá verificar previamente con:

• recepción;
• vigilancia;
• almacén;
• personal administrativo;
• vecinos;
• portería;
• o cualquier tercero que razonablemente pudiera haber recibido.

Si no logra localizarse, el cliente deberá notificarlo a GEYSEM en un plazo máximo de 3 días naturales para que, en su caso, se gestione una investigación con el operador logístico.

GEYSEM no será responsable por paquetes marcados como “entregados” en el domicilio correcto cuando el transportista haya documentado la entrega conforme a sus procedimientos, salvo que exista evidencia suficiente en sentido contrario y el caso proceda conforme a las políticas del operador logístico.

15. Intentos de entrega, reexpediciones y devoluciones por logística

Cuando una paquetería o proveedor logístico no logre concretar la entrega por causas no imputables a GEYSEM, podrán generarse:

• intentos adicionales;
• retención en sucursal;
• retorno al origen;
• costo de reexpedición;
• o cancelación del envío.

En esos casos, el cliente asumirá los costos adicionales que se generen por:

• reenvío;
• resguardo;
• reprogramación;
• maniobras;
• o cualquier servicio extraordinario derivado de la imposibilidad de entrega atribuible al cliente o al receptor designado.

16. Limitaciones logísticas y exclusiones de responsabilidad

GEYSEM no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias originadas total o parcialmente por:

• errores del transportista;
• causas de fuerza mayor;
• caso fortuito;
• clima;
• bloqueos;
• fallas de carreteras;
• disturbios;
• actos de autoridad;
• saturación operativa;
• inspecciones aduanales o regulatorias, cuando apliquen;
• restricciones de acceso;
• omisiones o errores del cliente;
• ausencia del receptor;
• falta de condiciones para maniobras;
• o causas ajenas al control razonable de GEYSEM.

Esto no implica renuncia a atender incidencias razonables, pero sí delimita que los tiempos y resultados logísticos no siempre dependen exclusivamente de GEYSEM.

17. Entregas parciales

GEYSEM podrá realizar entregas parciales cuando:

• el pedido incluya productos con distinta disponibilidad;
• exista liberación parcial de inventario;
• el cliente así lo autorice;
• o la operación lo haga razonable.

En su caso, los costos logísticos asociados a entregas parciales podrán ser informados y aprobados previamente.

18. Seguro de mercancía

Dependiendo del tipo de producto, valor de la mercancía, operador logístico y condiciones comerciales, GEYSEM podrá:

• incluir seguro;
• ofrecer seguro opcional;
• o gestionar la entrega bajo las condiciones estándar del transportista.

Si el cliente requiere un esquema de aseguramiento adicional, deberá solicitarlo antes del despacho.

19. Contacto para seguimiento logístico

Para dudas, aclaraciones, seguimiento o incidencias relacionadas con envíos, entregas, recolección o logística, GEYSEM pone a disposición:

Empresa: GEYSEM-GRUPOS ELECTRÓGENOS Y SERVICIOS ELÉCTRICOS DE MÉXICO, S.A. de C.V.
Correo de atención: ventas@geysem.com
Teléfono de oficina: 55 2291 2056
WhatsApp: 55 3929 1532
Dirección física: Arabella 31, Colonia Miguel Hidalgo, C.P. 13200, Tláhuac, Ciudad de México, México.

20. Relación con otras políticas y documentos

La presente política complementa, pero no sustituye:

• Términos y Condiciones;
• Aviso de Privacidad;
• Políticas de reembolso o devoluciones, cuando existan;
• Políticas de facturación;
• cotizaciones;
• órdenes de servicio;
• órdenes de compra;
• contratos;
• confirmaciones comerciales o técnicas emitidas por GEYSEM.

En caso de contradicción entre esta política y un documento contractual o comercial específico emitido para una operación concreta, prevalecerá el documento específico aplicable a esa operación, salvo disposición legal en contrario.

21. Modificaciones

GEYSEM se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Envíos, Entregas, Recolección y Logística, derivado de cambios operativos, comerciales, logísticos, regulatorios o tecnológicos.

La versión vigente será la publicada en los medios oficiales de GEYSEM o la que sea comunicada al cliente al momento de la operación.